Los responsables de TI están cada vez más preocupados por los costes y la eficiencia de sus sistemas de gestión, infraestructura y procesos de servicios internos. Los sistemas de información y su tecnología llevan años bajo presión. Cambio de tecnología, procesos de servicio eficientes y eficaces, seguridad y cumplimiento, requisitos normativos cambiantes. Otros temas incluyen redes sociales, cloud computing, ByoD (Bring-you-own-Device), BIG-DATA e industry 4.0. Esto significa que la TI corporativa, que antes tenía un carácter más interno, se está abriendo cada vez más al mundo exterior. Sin embargo, debe cumplir la normativa.